Trocas e Devoluções

Importante sobre perfumes e decants: produtos abertos ou utilizados NÃO são elegíveis para troca motivada exclusivamente por preferência pessoal, como não gostar da fragrância, projeção ou percepção de fixação. Essa condição não afasta os direitos legalmente assegurados em casos de defeito, avaria, erro no envio ou outras hipóteses previstas na legislação.

7 diasPrazo legal para exercício do direito de arrependimento em compras online.

Produto com problemaEntre em contato conosco para avaliação e orientação sobre o procedimento adequado.

Compra seguraCada solicitação é analisada respeitando os direitos previstos na legislação vigente.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias, observadas as regras aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a LS Parfum dentro do prazo legal e informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Dados necessários para identificação da compra.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto ou, quando aplicável, para a recusa da entrega.

Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá retornar acompanhado dos itens originalmente enviados, incluindo:

Embalagem original;
Acessórios, quando houver;
Brindes relacionados ao pedido, quando aplicável;
Informações que permitam identificar a compra.

O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Atenção: ao recebermos a mercadoria, será realizada uma conferência para identificação do pedido e das condições do item devolvido. Essa análise não elimina ou restringe direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Trocas de decants

Por questões de higiene, conservação e segurança, decants abertos ou utilizados NÃO são aceitos para troca motivada exclusivamente por gosto pessoal ou preferência de fragrância.

Os decants são uma alternativa para clientes que desejam experimentar uma fragrância em quantidade menor antes da aquisição do frasco completo.

Essa condição não prejudica direitos aplicáveis em situações como defeito, avaria, erro no envio ou outras situações previstas em lei.

Não gostei da fragrância. Posso trocar?

A percepção de uma fragrância é individual. Notas olfativas, projeção, evolução e sensação de fixação podem ser percebidas de maneiras diferentes por cada pessoa.

Por esse motivo, a preferência pessoal pela fragrância não caracteriza, por si só, defeito do produto.

Recomendamos que, antes de adquirir um frasco completo de uma fragrância que você ainda não conhece, pesquise suas características ou adquira um decant, quando disponível.

Fixação e projeção dos perfumes

A performance de um perfume pode variar de pessoa para pessoa. Alguns fatores podem influenciar essa experiência:

Tipo e hidratação da pele;
Temperatura e clima;
Quantidade aplicada;
Local de aplicação;
Características individuais;
Percepção olfativa de cada pessoa.

Uma percepção pessoal de menor fixação ou projeção não significa automaticamente que exista defeito no produto.

Caso existam indícios concretos de problema de fabricação ou alteração anormal, entre em contato com nossa equipe.

Produtos com defeito ou problema

Caso o produto apresente possível defeito, problema no borrifador, vazamento ou outra situação relacionada ao funcionamento ou fabricação, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Fotografias do produto;
Vídeos demonstrando o problema;
Fotografias da embalagem;
Outras informações necessárias para análise.

Dependendo do caso, poderá ser necessário enviar o produto à LS Parfum para avaliação.

Avarias no transporte

Ao receber o pedido, confira cuidadosamente as condições da embalagem.

Observe se existem sinais como:

Caixa amassada ou rasgada;
Embalagem aberta;
Lacre violado;
Vazamento;
Frasco quebrado;
Outros sinais evidentes de dano.

Avaria aparente na entrega: recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a LS Parfum.

Avaria percebida após a entrega

Entre em contato conosco o mais rápido possível e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos da caixa de transporte, etiqueta de envio, embalagem interna, embalagem do perfume e área danificada.

Produto diferente do pedido

Caso receba um produto diferente daquele comprado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Não utilize nem descarte o produto recebido equivocadamente. Após a conferência das informações, forneceremos as orientações necessárias para a correção do pedido.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada observando os procedimentos necessários e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamento via PIX

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido conforme os procedimentos bancários aplicáveis.

Pagamento com cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à administradora ou instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Produto indisponível para substituição

Caso uma troca seja cabível e o mesmo produto não esteja mais disponível em estoque, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis, sempre observando os direitos do consumidor.

Quando houver concordância do cliente, poderão ser oferecidos outro produto ou crédito para utilização na loja.

Como enviar um produto para análise ou devolução

Antes de realizar qualquer postagem, entre em contato com a LS Parfum e aguarde as orientações da nossa equipe.

Não envie produtos por conta própria sem autorização ou orientação prévia.

Quando o envio for autorizado, proteja adequadamente:

Frasco;
Tampa;
Válvula e borrifador;
Embalagem original;
Demais itens enviados junto ao pedido.

O endereço correto para postagem será informado pela equipe da LS Parfum durante o atendimento.

Danos decorrentes de mau uso

A LS Parfum não se responsabiliza por danos comprovadamente provocados por utilização inadequada, quedas, armazenamento incorreto ou outras situações decorrentes de mau uso após o recebimento.

Essa condição não afasta a responsabilidade da loja quando efetivamente caracterizado defeito, vício, avaria de transporte ou outra situação legalmente atribuível ao fornecedor.

Recomendações ao receber seu pedido

Confira a embalagem externa antes de abri-la;
Confirme se o produto corresponde ao pedido;
Verifique o frasco e a embalagem;
Observe se existem vazamentos ou danos aparentes;
Em caso de problema, registre fotos e vídeos;
Entre em contato conosco assim que possível.

Esses cuidados ajudam nossa equipe a identificar rapidamente qualquer ocorrência e agilizam o atendimento.

Informações importantes sobre fragrâncias

Recomendamos que o cliente pesquise previamente as características da fragrância que pretende comprar.

Perfumes podem apresentar comportamentos diferentes de acordo com pele, ambiente, temperatura e percepção olfativa individual.

Sempre que houver a opção de decant, ela pode ser uma excelente alternativa para conhecer uma fragrância antes de adquirir o frasco completo.

O fato de uma fragrância não corresponder ao gosto pessoal do consumidor não significa, isoladamente, que o produto apresente defeito.